Estamos para ayudarte.

Por diseño. Tu Qlavis ID es una identidad criptográfica creada en tu dispositivo — nunca necesitamos saber quién eres. Cuantos menos datos haya sobre ti, menos puede filtrarse, requisarse o venderse. También significa que no existe el “restablecer contraseña”: tu frase de recuperación es la única llave.

No — y esa es precisamente la idea. La frase de 12 palabras nunca sale de tu dispositivo, y nosotros no tenemos copia ni puerta trasera. Si pierdes la frase y el dispositivo, la cuenta y los fondos de la cartera son irrecuperables para siempre — para ti, para nosotros, para cualquiera. Mientras aún tengas la app: escribe la frase y guárdala en un lugar seguro, fuera de línea.

Un dispositivo = un Qlavis ID. Tus claves están vinculadas al hardware seguro de tu dispositivo, y eso es lo que hace tan difícil robar una cuenta. Para cambiar de dispositivo, restaura con tu frase de recuperación de 12 palabras.

Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto borra tu identidad y los datos asociados de nuestros servidores y limpia los datos locales del dispositivo. Las transacciones ya registradas en blockchains públicas no pueden borrarse — así funcionan las blockchains.

No. Los mensajes, las llamadas, los archivos, las notas de voz y los pagos dentro del chat se cifran de extremo a extremo en tu dispositivo con criptografía poscuántica. No tenemos ninguna clave que pueda descifrarlos — y tampoco la tendría quien vulnerara nuestros servidores, hoy o cuando exista una computadora cuántica funcional. Detalles: la página de arquitectura y la Política de Privacidad.

Casi nada: tu @handle, tus claves públicas, un token push cifrado y un hash de vinculación del dispositivo. Sin número de teléfono, sin correo, sin nombre, sin contactos, sin contenido de mensajes. El contenido cifrado de los mensajes se elimina de nuestros servidores una vez entregado. Lista completa: Política de Privacidad.

Abre la pantalla del contacto → Bloquear lo detiene al instante; Reportar nos envía el motivo (spam, acoso, suplantación, contenido inapropiado u otro) con detalles opcionales. Revisamos los reportes y actuamos, incluida la expulsión de infractores del servicio.

Confirmaciones de lectura, estado en línea, indicadores de escritura, última conexión, visibilidad de la foto de perfil, ocultar el remitente en la pantalla de bloqueo, protección de pantalla, teclado incógnito y bloqueo de la app con biometría o PIN — cada uno por separado en Ajustes → Privacidad y Seguridad.

Tú — y solo tú. La cartera es de autocustodia: tus claves se derivan de tu frase de 12 palabras en tu dispositivo, y nosotros nunca vemos ni guardamos tus claves, saldos o transacciones. Somos software, no un banco ni una casa de cambio.

Nadie puede — las transacciones de blockchain son irreversibles por diseño, en cualquier red y en cualquier cartera. Verifica siempre la dirección, el importe, la red y cualquier memo o tag antes de enviar.

La red Stellar (XLM, USDC y otros activos de Stellar) y el XRP Ledger (XRP, RLUSD) — enviar, recibir y transferir dentro del chat, en mainnet.

iPhone con iOS 26 o posterior. Ese requisito es deliberado: iOS 26 incorpora la criptografía poscuántica nativa de Apple, sobre la que Qlavis funciona sin ningún código criptográfico de terceros. La app está disponible en inglés, español y ruso.

Primero: asegúrate de que ambas partes tienen la última versión del App Store, conexión de red y las notificaciones permitidas (Ajustes de iOS → Notificaciones → Qlavis). Luego vuelve a abrir la app — se resincroniza en cada apertura. ¿Sigue fallando? Escribe a hello@qlavis.app contando qué enviaste, cuándo y qué viste — nunca incluyas tu frase de recuperación.

Qlavis es primero para iOS mientras terminamos de endurecer el protocolo. Las demás plataformas están en la hoja de ruta — no prometemos fechas hasta que sean reales.